Paul Remy

Manejo de crisis

Crisis de rápida ignición

Hombre con la cabeza apoyada sobre una mesa de reuniones, rodeado de otros

Irrupción violenta. Evolución vertiginosa.Escalada. Alta carga destructiva.

Involucramiento de múltiples grupos de interés.Amplia notoriedad. Sobreexposición negativa.

Confusión. Presión. Tensión.Desenlace imprevisible.

Polarización interna. Bloqueo recíproco.Indecisión e inacción.

Estrategias acertadas, pobremente implementadas.Estrategias desacertadas, plenamente implementadas.

Decisión de qué hacer y qué decir.En dos horas.

Tablero de Manejo de Crisis.Dilemas críticos.

Comités de crisis. Secuencia.Primeras 24 horas.

Rol de directorios.Interfase jerárquica.

Protección de la continuidad y la reputación.A través de la respuesta al evento.

Liderazgo en crisis.Crisis de liderazgo.

Crisis a fuego lento

Humo blanco que se eleva sobre un fondo negro

Gestación silenciosa.Gradual e inadvertida.

Señales débiles o camufladas.Dificultad de detección temprana.

Sobreconcentración en el corto plazo.Responsabilidad interna difuminada.

Eclosión explosiva.Cuando ya es tarde.

Evolución a rápida ignición. Luego, rechazo ciudadano.El Triángulo de las Bermudas.

Explicitar el riesgo. Nombrar un equipo guardián.Impedir erupción. Prever contención del daño.