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Las crisis pueden presentarse de un momento a otro y muchas veces sin aviso: accidentes fatales, desastres ecológicos, contaminación de alimentos, interrupción de servicios, colapsos logísticos, ataques informáticos, imputaciones de fraude, protestas ciudadanas, conflictos sociales, prensa negativa, redes sociales críticas, reguladores amenazantes, empleados hostiles, clientes indignados, inversionistas nerviosos.

En plena turbulencia, con información incompleta y confusa, incertidumbre, riesgo de escalada y a horas de enfrentar a la prensa, deberá actuar decididamente y sin titubeos. Su activo más importante, el que precisamente sostiene el valor de todos los demás activos, la reputación, está en su momento más crítico. ¿Cómo protegerlo? El Tablero Estratégico de Manejo de Crisis le permitirá concentrar estratégica -y rápidamente, quizá en no más de un par de horas- toda la energía posible en lo más importante al momento de enfrentar una crisis.

Cincuenta casos de crisis examinados a modo de amplio y variado repertorio de situaciones críticas que directivos enfrentaron en el mundo real, de las que en unos casos salieron airosos y en otros no. Indispensable para quienes desempeñan posiciones de máxima responsabilidad en organizaciones, sean gerentes o directores, pues serán ellos los llamados a decidir finalmente qué hacer y qué decir ante una crisis.

Igualmente lo es para sus propios equipos, sean de operaciones, logística, administración, comunicaciones, recursos humanos, legal o seguridad. Total, la onda expansiva los alcanzará a todos… y se requerirá sincronizar su mayor esfuerzo para neutralizarla.

Más de veinte años de aprendizaje de navegación en turbulencia severa producto de asistir profesionalmente a comités de crisis sometidos a enorme presión, ejecutivos polarizados y enrocados en sus posiciones, directorios enfrentando duros dilemas y organizaciones en fases de recuperación, aprendizaje y reforma luego de un sacudón reputacional, así como en ejercicios de simulación, procesos de capacitación y diseño de procedimientos de respuesta a eventos de rápida ignición, alta carga destructiva, involucramiento de múltiples grupos de interés y amplia notoriedad.

A modo de instrumentos de vuelo, diseñados y probados a partir de acompañar a más de un centenar de empresas y entidades –quienes podrán vagamente percibir en algunas líneas un sutil rasgo de su anónima presencia–, este libro comparte criterios, recomendaciones y herramientas propias con las que conviene familiarizarse, pues las crisis rondan más cerca de lo que confiamos.

Vivencias de un cazador submarino de costas del Perú que de aficionado no ha pasado. Algunas divertidas, otras curiosas, unas cuantas reflexivas, por allí un par insólitas y cuando menos una dramática. Todas esquivas y huidizas a la memoria, pero pacientemente rescatadas con redes y garfios de un remolino de recuerdos para dejarlas varadas en la orilla de la conciencia.

Relación de mis jornadas camineras por remotos parajes altoandinos peruanos, en donde cimas, nevados, glaciares, crestas, espolones, plegamientos, morrenas, abras, divisorias, collados, mesetas, cañones, gargantas, escarpas, abismos, desfiladeros, despeñaderos, derrubios, hoyadas, páramos, bofedales, pastizales, bosques, puquios, nacientes, arroyos, cascadas, ríos, valles, lagunas, dispersos caseríos y gente de altura, dejan -a quien por allí se aventurase- el espíritu pasmado de tan formidable experiencia.